L'accès à notre plateforme est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. Nous disposons de procédures de vérification d'identité robustes pour garantir qu'aucun mineur n'utilise nos services. Nous invitons les parents et tuteurs à utiliser un logiciel de filtrage pour restreindre l'accès aux sites de jeu sur les appareils partagés avec des mineurs.
Pour garantir que votre expérience reste positive, nous vous recommandons de suivre ces principes :
Le jeu doit être considéré comme une forme de loisir, pas comme une source de revenus.
N'essayez jamais de récupérer les pertes ; acceptez-les comme le coût du divertissement.
Jouez uniquement avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre sans affecter vos besoins essentiels.
Fixez une limite de temps pour vos sessions et respectez-la strictement.
Ne jouez pas si vous êtes sous l'influence de l'alcool, de médicaments ou dans des états de stress émotionnel.
GratoGana Casino met à votre disposition divers outils pour que vous gardiez toujours le contrôle de votre activité :
Vous pouvez configurer des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour la quantité d'argent que vous déposez sur votre compte. Ces limites vous aident à gérer votre budget de manière proactive. Toute demande de diminution des limites s'applique immédiatement, tandis que les augmentations nécessitent une période de réflexion conformément à la réglementation en vigueur.
Vous pouvez définir des rappels de temps qui vous notifieront combien de temps vous êtes connecté, vous permettant de faire des pauses régulières et de garder une perspective sur votre activité.
Si vous sentez que vous avez besoin de vous éloigner du jeu, vous pouvez demander une période de « temps mort » (pause temporaire) ou une auto-exclusion définitive. Pendant l'auto-exclusion, l'accès à votre compte sera bloqué et vous ne recevrez aucun type de communication promotionnelle de notre part.
Il est important de s'auto-évaluer régulièrement. Certains signaux d'alerte incluent :
Négliger les responsabilités familiales, sociales ou professionnelles à cause du jeu.
Emprunter de l'argent pour continuer à jouer.
Mentir sur le temps ou l'argent consacré à la plateforme.
Ressentir de l'irritabilité ou de l'anxiété lorsque l'on ne joue pas.
Voir le jeu comme une échappatoire à des problèmes personnels.
Si vous considérez que le jeu cesse d'être une activité ludique et affecte négativement votre vie, nous vous encourageons à chercher un soutien externe. Il existe de nombreuses organisations spécialisées dans la prévention et le traitement de la ludopathie en Espagne qui offrent des conseils gratuits et confidentiels. N'hésitez pas à contacter des professionnels si vous sentez que vous avez perdu le contrôle.
Notre équipe d'assistance clientèle reçoit une formation continue pour détecter les schémas de comportement qui pourraient indiquer un risque de jeu problématique. Nous agissons avec sensibilité et professionnalisme pour offrir des conseils aux utilisateurs qui en ont besoin, en respectant toujours leur vie privée.
Le jeu responsable est une responsabilité partagée. GratoGana Casino s'engage à ne pas adresser de publicité aux personnes vulnérables ou mineures et à maintenir une communication honnête et claire sur les probabilités et les risques associés à l'activité de jeu en ligne.