El acceso a nuestra plataforma está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Contamos con procedimientos de verificación de identidad robustos para garantizar que ningún menor de edad haga uso de nuestros servicios. Instamos a los padres y tutores a utilizar software de filtrado para restringir el acceso a sitios de juego en dispositivos compartidos con menores.
Para garantizar que su experiencia siga siendo positiva, le recomendamos seguir estos principios:
El juego debe considerarse una forma de ocio, no una fuente de ingresos.
Nunca intente recuperar las pérdidas; acéptelas como el coste del entretenimiento.
Juegue únicamente con dinero que pueda permitirse perder sin afectar sus necesidades básicas.
Establezca un límite de tiempo para sus sesiones y cúmplalo estrictamente.
No juegue si se encuentra bajo la influencia del alcohol, medicamentos o en estados de estrés emocional.
GratoGana Casino pone a su disposición diversas herramientas para que usted mantenga siempre el mando de su actividad:
Usted puede configurar límites diarios, semanales o mensuales para la cantidad de dinero que ingresa en su cuenta. Estos límites le ayudan a gestionar su presupuesto de forma proactiva. Cualquier solicitud de disminución de límites se aplica de inmediato, mientras que los aumentos requieren un periodo de reflexión según la normativa vigente.
Puede establecer recordatorios de tiempo que le notifiquen cuánto tiempo lleva conectado, permitiéndole tomar descansos regulares y mantener la perspectiva sobre su actividad.
Si siente que necesita alejarse del juego, puede solicitar un periodo de "tiempo muerto" (descanso temporal) o una autoexclusión definitiva. Durante la autoexclusión, el acceso a su cuenta será bloqueado y no recibirá ningún tipo de comunicación promocional por nuestra parte.
Es importante autoevaluarse regularmente. Algunas señales de advertencia incluyen:
Descuidar responsabilidades familiares, sociales o laborales por el juego.
Pedir dinero prestado para seguir jugando.
Mentir sobre el tiempo o el dinero dedicado a la plataforma.
Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se está jugando.
Ver el juego como una vía de escape a problemas personales.
Si considera que el juego está dejando de ser una actividad lúdica y está afectando su vida negativamente, le animamos a buscar apoyo externo. Existen numerosas organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía en España que ofrecen asesoramiento gratuito y confidencial. No dude en contactar con profesionales si siente que ha perdido el control.
Nuestro equipo de atención al cliente recibe formación continua para detectar patrones de comportamiento que puedan indicar un riesgo de juego problemático. Actuamos con sensibilidad y profesionalidad para ofrecer orientación a los usuarios que lo necesiten, respetando siempre su privacidad.
El juego responsable es una responsabilidad compartida. GratoGana Casino se compromete a no dirigir publicidad a personas vulnerables o menores y a mantener una comunicación honesta y clara sobre las probabilidades y riesgos asociados a la actividad de juego online.